5 - Komunikace

Pracovní prostředí (podmínky)

• Člověk tráví velkou část života v práci, proto je důležité, v jakém prostředí pracuje.

• Ve VS jde navíc o prostředí, ve kterém by se měl dobře cítit i klient.

Při hodnocení pracovního prostředí se sleduje:

1. fyzikální parametry

2. bezpečnost práce

3. estetické kvality

1.) Fyzikální parametry

1.) uspořádání prostředí

• musí odpovídat charakteru uspořádání poskytovaných služeb (bezbariérový přístup)

2.) vybavení nábytkem a technickým zařízením

• musí splňovat podmínky účelnosti, pohodlí a estetické požadavky, je nutné pamatovat na hygienické a sociální zařízení firmy

3.) osvětlení

• nedostatek světla může poškodit zrak a může mít i nepříznivý dopad na psychiku, vyvolává otupělost, malátnost, únavu, může být i příčinou úrazu.

• umělé osvětlení má být dostatečně intenzivní, má mít správné rozptýlení

4.) zvukové podmínky

• zvuk je pro člověka nezbytná, řada lidí se v prostředí, ve kterém nejsou žádné zvukové podněty cítí stísněně

• některé místnosti (čekárny) mohou být ozvučeny hudbou (nesmí být hlučná), hlasitost i charakter musí odpovídat povaze organizace

5.) mikroklimatické a teplené podmínky

• zahrnuje především teplotu a vlhkost vzduchu, při práci je nejvhodnější teplota 18,5 – 20,5 °C (je-li vyšší = únava)

6.) čistota ovzduší

Je charakterizována absencí prachu, kouře, dýmu a smogu

• prach: zatěžuje dýchací cesty, dýchacím ústrojím se může dostat do krve a mízních uzlin

• kouř: zatěžuje dýchací cesty, způsobuje zúžení cest, zpomaluje krevní oběh, může být příčinou celé řady chorob

• dým: má stejné účinky jako kouř, může vyvolat otravy

• smog: stěžuje dýchání, vyvolává stavy únavy, bolesti hlavy, malátnosti, otravu

• způsob ochrany: zákaz kouření, účinné větrání, klimatizace, pravidelný častý úklid, dodržování hygienických předpisů, filtrační zřízení

2.) Podmínky bezpečnosti práce

• bezpečná je taková činnost, která neohrožuje zdraví a život toho, kdo ji vykonává

Protipólem bezpečnosti práce je její rizikovost, kterou mohou způsobovat různí činitelé:

1.) rizikovost strojů a technických zařízení

• možné ohrožení zdraví v důsledků konstrukčních a funkčních vad strojů

2.) rizikovost pracovního prostředí

• vyplývá zejména z nevýhodných fyzikálních parametrů – nevhodné osvětlení, nadměrný hluk, prašnost – může vést ke vzniku chorob z povolání

3.) rizikovost jednání pracovníků s klienty

• nesoulad mezi fyzickými a psychickými nároky a možnostmi práce

• může být způsobena i neznalostí bezpečnostních a hygienických předpisů,

• pokynů, norem a instrukcí

Tuto rizikovost lze snižovat:

• kvalitním výběrem pracovníků

• dalším vzděláváním a výcvikem pracovníků

• ovlivňováním jednání pracovníků ze strany jejich vedoucích