5 - Komunikace

Dialogické projevy

• jsou z hlediska komunikace nejcennější

• při dialogu nejen hovoříme, ale i pozorně nasloucháme, necháme druhému prostor vyjádřit se

1) diskuse

• konfrontace různých postojů a názorů

• je nutné připravit si argumenty

• měla by být součástí každé porady

2) seminář

• účastníci řeší předem zadaná a prostudovaná témata

3) beseda

• je vzájemný neformální rozhovor o různých zkušenostech, problémech a poznatcích na dané téma, které byly v úvodu besedy nastíněny

4) rozhovor

• je neformální výměna názorů k určitému tématu

• řízený (u přijímacího pohovoru)

• neřízený (s přáteli, u lékaře)

• otevřený (témata rozhovoru se plynule mění a prolínají)

• uzavřený (na dané téma)

Řeč psaná

Může být stejně rychlá jako řeč mluvená, zejména je-li zachycena těsnopisem. Výhodou je, že lze zaznamenat přesnou formulaci myšlenek.

Je velmi důležitá pro veřejnou správu, protože slouží jako doklad o realizaci veřejné správy (rozhodnutí) a lze ji v materiální podobě archivovat.

Styl psané řeči:

• umělecký

• obchodní

• úřední

• milostný

Pravidla řeči psané – viz. písemná komunikace

Řeč viděná

- řeč těla, neverbální

- v komunikaci je velmi důležitá

- více jak 80 % informací získává člověk očima

- vyjadřuje emoce řečníka, jeho postoje, temperament

Druhy neverbální komunikace

1) mimika (výraz obličeje)

• Přirozená činnost svalů, ve výrazu tváře člověka se odráží emoční prožívání. Mimikou vyjadřujeme radost, smutek, nenávist, obavy….

Rozlišujeme 3 mimické zóny:

• zóna očí

• zóna čela

• zóna dolní části obličeje (ústa…)

Důležitými komunikátory jsou oči, kterými se zahajuje kontakt s komunikátorem.

2) proxemika (oddálení)

• Způsob sdělování, vyjádření, přibližování nebo oddálení komunikujících osob

Rozlišujeme 4 druhy vzdálenosti:

1. intimní zóna (do 30 cm)

2. osobní zóna (do 75 cm)

3. sociální zóna (do 2 m)

4. veřejná zóna (do 3,5 až 7 m)

Nejvhodnějším je dodržovat vzdálenost do cca 120 cm – umožňuje bez problému podat si ruce, účastníci si dobře vidí do očí.

3) haptika (doteky)

• komunikace dotykem – podání ruky, objetí, poklepání po rameni, pohlazení a uhození.

4) posturologie (postoje, držení těla)

• podvědomé zaujetí nějakého postoje, prozrazuje momentální psychický a fyzický stav a vztah k osobě, ke které hovoříme – je to náklonnost, podřízenost, hněv, pohrdání, arogance, odpor

5) gesta (pohyby rukou)

• náš projev upřesňují, doplňují, pomáhají znázornit

• souvisí s temperamentem

6) úprava zevnějšku

• jak se oblékáme, češeme hygienické návyky

• prostředek komunikace, který signalizuje příslušnost k určité sociální skupině, etniku apod.

Druhy komunikace

1) ústní komunikace

• mluvená, verbální

• nejrozšířenější

• umožňuje v krátkém čase vyměnit velký počet informací pomocí slov