otázky-elearning

Příjemcem mohou být všichni potenciální zákazníci nového produktu nebo členové distribučních článků (maloobchod, velkoobchod), kteří budou produkt prodávat. Příjemci mohou být i akcionáři firmy, novináři. Příjemci si vybírají jen ty informace, které jsou relevantní k jejich zájmům

• Zamyslete se nad etikou osobního prodeje.

  • Prodejce by měl být zdvořilý, slušný, nevnucovat se

• S využitím odborné literatury se seznamte s třemi východisky PR: veřejné mínění, image a corporate identity.

• S využitím odborné literatury se seznamte se základními nástroji direkt marketingu: telemarketing, direkt mail, e-mailing, katalogový a zásilkový prodej, televize.

  • Direct meil – slouží k adresnému oslovení cílové skupiny, která je vybrána na základě údajů databáze podle předem stanovených kritérií, principem je oslovení konkrétního zákazníka nabídkou produktu prostřednictvím poštovních služeb nebo roznášky, nedochází k osobnímu kontaktu, proto musí sdělení poskytnout všechny informace podněcující k nákupu produktu, přesní zacílení je siná stránka, cílová skupina je přesně vybrána, může být formou obchodního dopisu –nabídky, nebo formou letáčků, fax mailing, katalogy, (výhody: selektivita-cílová skupina, pokrytí i dosah sdělení, flexibilita, kontrola nad obsahem sdělení a distribucí cílovým skupinám personifikovat sdělení –osobní působení, věší odezva; nevýhody: vysoké náklady na jedno vystavení- ceny poštovného, růst cen papíru a tisku, problémy distribuce, chybí podpora pro sdělení, averze vůči této formě komunikace)

  • Telemarketing- efektivní, drahá forma komunikace, používá se při pozvánkách na firemní či společenské akce, je velmi osobní, výhodou je obousměrnost – okamžitá zpětná vazba, stihnu více lidí po telefonu než osobně

  • Teleshoping – předvádí výrobky v krátkých televizních šotech, telefonní číslo na závěr, výhoda divák vidí výrobek jak funguje v praxi, není vysílán v prime-time

  • Neadresá distribuce- nástroj masového marketingu, reklamní tiskoviny ddo schránek, nízká odezva

  • Online

• Uveďte na konkrétních příkladech, které faktory a jak působí na tvorbu komunikačního mixu?

  • Druh výrobku - podle složitosti výrobku vybírám formy komunikace (jednoduché spotřební zboží –obuv, reklama, podpora prodeje; investiční zařízení- osobní prodej

  • Fáze životního cyklu – fáze uvedení- upoutat pozornost (reklama, podpora prodeje –vzorky, ochutnávky)

-fáze růstu – co největší informovanost o výrobku (reklama, může se využít i osobní prodej)

-fáze zralosti- je intenzivní konkurence na trhu (podpora prodeje i reklama pro připomínání)

Fáze úpadku – se podnik může snažit o nové tržní umístění produktu (reklama- pro nové zákazníky, podpora prodeje pro prodloužení prodeje)

• Proces rozhodování zákazníka o koupi – reklama a PR důležitá role pro upoutání pozornosti a vzbuzení zájmu, ve fázi rozhodnutí o nákupu nebo získávání informaci je velmi účinná forma osobního prodeje, při rozhodování o nákupu může důležitou roli hrát podpora prodeje