ZK-RPV

východisko zlepšování v rámci TQM a nový typ systémového měření v rámci ISO9000/2000

Přednosti sebehodnocení:

• Zadavatel je vlastní management.

• Je reálným přístupem k procesu neustálého zlepšování.

• Je účinnou formou učení se lidí v organizaci.

PODMÍNKA ÚSPĚCHU: Shoda členů vrcholového vedení o skutečné potřebě sebehodnocení v podnikovém prostředí realizovat a výsledky využít ke zlepšování činnosti podniku.

65.Nakreslete schéma a vysvětl. algoritmus sebehodnocení.

Na začátku musí být dosaženo shody o účelnosti a skutečné potřebě sebehodnocení v podnikovém prostředí realizovat. V návaznosti na to by měl být vypracován harmonogram postupu a plán sebehodn. To je týmovou hodnotící metodou, proto musí být tento tým sestaven. Ten se rozhodne pro aplikaci některé z metod seb. a vypracuje konečnou verzi jeho plánu. Jeho realiz. je pak posledním krokem, jeho výstupem by měl být seznam slabých stránek, který slouží jako podklad pro zlepšování.

66.Vysvětlete rozdíl mezi sebehodnocením a auditem ISO.

Jak se odlišuje od auditu jakosti?

Audit®zahrnuje pouze procesy zařazené v systému ISO Cílem je odhalit neshody.Probíhá podle norem ISO.

Sebehodnocení ®zahrnuje i všechny ostatní procesy. Cílem je odhalit silné stránky a slabé stránky jako příležitosti k dalšímu zlepšování. Dosud neexistují žádné normy pro jeho provádění

67.Vyjmenujte zákl. metody sebehodn. doporučené EFQM.

Sebehodnocení ®bytostně týmová hodnotící metoda.

Nutnost specializovaného výcviku členů týmu.

Konkretní metody sebehodnocení :

•metoda simulace Evropské ceny za jakost EQA,

•metoda „pro forma“,

•metoda maticového diagramu,

•metoda workshopu, m. dotazníková, m. zapojení spolupracovníků, m. podle ISO 9004/2000 a další.

68.Vysvětlete podstatu a postup Metody maticového diagr.

Nejméně komplikovaná, ale i nejméně objektivní a přesná metoda sebehodnocení.

Využívá předem vytvořené matice, ve které je počet sloupců roven devíti hlavním kritériím EFQM Modelu Excelence a počet řádků je závislý na rozhodnutí, kolik úrovní dosaženého stavu bude v matici definováno.Doporučuje se, aby počet řádků byl 10.

Pro každé z hlavních kritérií je maticí vypracován soubor deseti vyhlášení o reálné úrovni plnění požadavků modelu. Dosaženou úroveň tým posuzovatelů hodnotí přidělením bodů od l do 10.

Doporučuje se dodržování následujícího postupu:

1. Rozhodnutí vedení o aplikaci této metody a ustavení týmu interních posuzovatelů, opět s oficiálním záznamem

2. Návrh hodnotící matice zkušeným posuzovatelem. Ten musí pečlivě vážit jednotlivé úrovně vyhlášení, aby věrně korespondovala s možnými stavy managementu v dané organizaci.

3. Uspořádání schůzky, na které se tým interních posuzovatelů formou praktického výcviku seznámí s podstatou navržených vyhlášení v matici a očekávaným postupem hodnocení.