EKO - maturitní otázky

stanovení ceny v obchodě – prodejní cena = nákupní cena + obchodní přirážka;

nákupní cena obchodu = doporučená cena - rabat

ochrana spotřebitele – právo na bezpečnost, právo na informovanost

reklamace skrytých vad – podstatné porušení smlouvy, nepodstatné porušení

• BOZP – právní předpis, oblasti, na které se zaměřuje

BOZP = bezpečnost a ochrana zdraví při práci

předpisy BOZP = zákoník práce, zajištěný dalších podmínek BOZP, požadavky na pracoviště, …

Povinnosti zaměstnavatele

zajistit BOZP zaměstnanců při práci, vytvářet podmínky pro bezpečné pracovní prostředí, vytvářet vhodnou organizaci práce, omezovat vznik rizik, zajistit případnou první pomoc, …

Povinnosti zaměstnance

dodržovat předpisy BOZP, používat ochranné pracovní prostředky, dodržovat zákazy kouření, účastnit se školení a výcviku, oznámení závad nadřízenému, oprávnění odmítnutí práce

12. PRODEJNÍ ČINNOST

• plánování prodeje

pro jednotlivá období (rok, čtvrtletí, měsíc) – sestava plánů, kolik výrobků má být prodáno

• marketingový plán podniku – sladění všech prvků marketingového mixu

vychází se z požadavků odběratelů, odhadů poptávky

• průběh obchodního případu

uzavření obchodu, vyřízení objednávky, příprava dodání (expedice), zajištění dopravy, dodání zboží, poprodejní služby, placení za služby/zboží,

• příprava obchodního případu při prodeji do zahraničí

jedná se o vývoz a dovoz, platí se clo, nečlenské země – 3tí země

• kdo provádí vlastní prodej

prodejce (obchodní cestující), merchandiser (působení na zákazníky), key account manager

• CRM

řízení vztahů se zákazníky (customer relationship management)

problémy: udržení stávajících zákazníků, porozumění zákazníkům, schopnost jim naslouchat, identifikace klíčových procesů, zvyšování spokojenosti zákazníků při zlepšování klíčových procesů, zvyšování spokojenosti zákazníků, tvorba marketingové strategie, schopnost oslovit nové zákazníky

• sjednávání kupní smlouvy

smluvní strany a jejich ID (jméno, trvalé bydliště, u PO sídlo), předmět smlouvy, cena za jednotku a celková částka, dodací lhůta, dodací podmínky, další podmínky, další ustanovení

• všeobecné podmínky smluv

oboustrannost, souhlas vůle, výkon prodávajícího a kupujícího, uzavření svobodně a vážně, možnost a povolenost

• vyřízení objednávky, doprava

jak rychle dokáže prodejní oddělení zpracovat objednávky, kolik objednávkám dokážeme vyhovět, zda jsme schopni dodat veškeré objednané druhy v požadovaném množství

alternativní plnění objednávek, spojování zásilek (sdružování/termínované zásobování)

• dodání zboží, závady

vyžadováno: osvědčení (certifikát), technická dokumentace a návod k obsluze, záruční list

vadné dodávky: zjevné (viditelně není v pořádku), skryté (při používání), právní (pirátství)