MARKETING

Působnost marketingu v jednotlivých odvětvích:

1. Firmy vyrábějící výrobky krátkodobé spotřeby (potraviny, kosmetika)

2. Výrobci produktů dlouhodobé spotřeby (auta, elektronika, spotřebiče)

3. Obchodní firmy (obchodní domy, super a hypermarkety)

4. Neziskové organizace, politické strany apod. – mnohem později (až kolem 70. let)

Vlivy působící na marketing

1. Vlivy vnitřní

• Organizace a řízení (pravomoci, personální vztahy – ochota, jednota zájmů)

• Technický rozvoj (technologie, kapacita výroby, účelovost zařízení)

• Lidské zdroje (úroveň, schopnosti, adaptabilita pracovníků)

• Umístění podniku na trhu

• Image firmy

1. Vlivy vnější

Vlivy mikroprostředí

• konkurence (snaha být lepší, vliv konkurenčních cen, výrobků, inovací, apod.)

• zákazníci (snaha uspokojit potřeby zákazníka, přizpůsobit mu výrobek i ostatní marketingové nástroje)

• veřejnost (sdělovací prostředky, zaměstnanci podniku, zájmové skupiny, místní komunita, apod.)

Vlivy makroprostředí

• Ekonomické vlivy (národní a světové ekonomické prostředí, vliv na kupní sílu a strukturu poptávky)

• Demografické vlivy (věk, složení, pohlaví, národnost, náboženství a vše ostatní v populaci)

• Přírodní prostředí (zásoby nerostných surovin, podnebí, životní prostředí)

• Technologie (technický rozvoj)

• Politické vlivy (legislativa, politická situace)

• Kulturní vlivy (hodnoty, náboženství, kulturní zvyklosti)

Marketingový informační systém (MIS)

= systém všech procedur vytvořených za účelem shromažďování, analýzy a vyhodnocování informací nezbytných pro všechny marketingové aktivity

Zdroje dat pro MIS

1. Primární zdroje – informace, které firma získá sama vlastním marketingovým výzkumem (metody – pozorování, interwiev, dotazování, experiment)

2. Sekundární zdroje – informace druhotné, které už existují, není třeba dělat výzkum

1. Vnitřní

• Údaje o vstupech (rozpočty, statistiky, časové plány výdajů, …)

• Údaje o výstupech (tržby, zisky, korespondence,…)

• Styk se zákazníky

1. Vnější

• Státní statistika

• Noviny, časopisy, knihy

• Internet

• Výroční zprávy

• Standardizované prameny dat

Každá firma vede DATABÁZI ZÁKAZNÍKŮ

• Posílá jim brožury, vzorky, informace (poštou, e-mailem)

• Je levnější zákazníka udržet než získat nového

• Databáze se tvoří několik let z informací od prodejců, jiného podniku, kuponů v obalech výrobků, specializovaných agentur, dotazníků

MARKETINGOVÝ VÝZKUM

= souhrn aktivit, které zkoumají všechny části marketingové praxe (trh, výrobky, zákazníky, ceny, distribuční cesty)

Postup/Kroky marketingového výzkumu:

1. Definování problému (např. velký odliv zákazníků)

2. Plán výzkumu (jaké metody, kdy, jak dlouho, kolik financí)

3. Sběr informací (provedení samostatného výzkumu – sběru dat)

4. Analýza údajů (rozbor získaných informací – hledání podstaty problému – např. zjistíme, že nedaleko si otevřela podnik konkurence a je podstatně levnější)

5. Závěry a doporučení (např. doporučíme zaměřit se na přilákání nových zákazníků a získání těch, co odešli prostřednictvím slevových akcí, zkvalitňování či nižších cen)