OBP1_-_přednášky

1. Referenční skupina

   • slouží jedinci jako bod porovnání při formování jeho obecných i specifických hodnot, postojů a chování

   • skupina s níž se jedinec identifikuje a jejíž normy, pravidla, hodnoty atd. přejímá

   • zdroj informací, pomoc při hodnocení variant

   • rozlišujeme referenční skupiny:

     1. aspirační (jedinec má ke skupině pozitivní vztah)

     2. disociační (jedinec nechce být členem této skupiny)

   • jiné členění

     1. slouží jako zdroj informace při rozhodování o koupi výrobku (při koupi PC se spotřebitel obrací na „experty“ ve svém referenčním okolí):

SPOTŘEBITEL → REFERENČNÍ SKUPINA → PRODUKT

1. je cílem spojení s referenční skupinou, toho se snaží dosáhnout prostřednictvím určitého výrobku, produktu:

SPOTŘEBITEL → PRODUKT → REFERENČNÍ SKUPINA

1. rodina

   • podstatný vliv na nákupní rozhodování

   • jedinec se během svého života stává členem několika rodin:

     1. rodina, do které se narodil (postoje, vzory chování …)

     2. rodina, kterou zakládá (přenáší do ní své návyky, chování, zvyklosti …)

1. Význam životního cyklu rodiny

2. Mládenecké období

- orientace na zábavu, základní vybavení bytu, kultura, sport, oblékání

1. Novomanželské období

- mladí lidé bez dětí, lepší finanční podmínky, největší pořizovací aktivita

1. Rozvedení, odloučení

- nezbytné nákupy, výživa dělí, udržení domácnosti

1. Plné hnízdo I

- rodiče s malými dětmi, minimum volných peněz, vrcholí vybavování domácnosti

1. Plné hnízdo II

- rodiče s dětmi nad 6 let, zlepšení finanční situace, nákup potravin, rodinných balení, zboží dlouhodobé spotřeby

1. Plné hnízdo III

- starší rodiče s dospívajícími dětmi, další zlepšení finanční situace,

nový nábytek, koníčky …

1. Prázdné hnízdo I

- starší rodiče, stále ekonomicky aktivní, osamostatnění dětí, spokojenost s finanční situací, zájem o cestování, rekreaci a vzdělávání

1. Prázdné hnízdo II

- starší manželé v důchodu, dochází k poklesu příjmů, udržování domu, výdaje na léky …

1. Starší lidé

- nízké příjmy a setrvačnost

1. Osamělý vdovec nebo vdova

- nízké příjmy

1. Kultura

• výrazný vliv protože formují spotřebitele po celý život

• 3 základní skupiny vlivů:

  1. kultura (soubor základních hodnot, přání, vnímání a chování, které jedinec přejímá od rodiny a dalších společenských institucí)

  2. subkultura (menší skupiny, které v rámci kultury sdílejí určitý hodnotový systém – náboženství, povolání atd.)

  3. společenská třída (trvalé skupiny lidí, které jsou utvořené podle obdobných sdílených hodnot, zájmů a obdobného chování)

KUPNÍ ROZHODOVACÍ PROCES SPOTŘEBITELE

• rozlišujeme tři základní typy rozhodovacích procesů:

  1. Rutinní, automatické, zvykové kupní rozhodování,

  2. Řešení omezeného problému

  3. Rozšířené rozhodování.