PSYCHOLOGIE

klima 

  Ukažte,  že  opravdu  hodláte  naslouchat,  projevte  zájem,  minimalizujte  veškeré  vnější 

bariéry 

  Nalaďte se na partnera, pokuste se pochopit jeho situaci, sami se do ní přenést (empatie) 
  Buďte trpěliví - nepřerušujte, nenaznačujte, ovládejte se  
  Nedejte  se  vyprovokovat  kritikou,  výtkami  a  výhradami,  nehádejte  se,  i  když  vyhrajete, 

stejně prohráváte 

  Ptejte se, ukáže to zájem a povzbudí ho to, rozhovor získá na vážnosti a hloubce 

Nejčastější chyby při naslouchání 

  Slyšíme pouze to, co sami slyšet chceme 
  Nedaří se nám vžít se do situace ostatních 
  Myslíme, že víme, o čem lidé hovoří 
  Posloucháme slova, ale nevnímáme emoce, které se za slovy skrývají 
  Říkáme, že nasloucháme, ale už jsme se v dané záležitosti rozhodli a vnímáme pouze to, 

co vnímat chceme 

Bariéry komunikace) 

  překážky, bránící efektivní, účinné komunikaci 

Vnější bariéry:  

  hluk,  vzdálenost,  nevhodné  akustické  podmínky,  nesoustředěnost  partnera  v hovoru, 

vyrušování dalšími osobami 

Vnitřní bariéry:  

  Starosti, neochota, nezájem, osobní averze, emoce, kvantitativní poruchy vnímání, nechuť 

opakovat stále totéž 

Komunikační dovednosti 
Kladení otázek:

  Otázky otevřené, Otázky uzavřené, Přemostění, Rozvíjení rozhovoru

37 

komunikační styly a techniky a možnosti jejich využití ve výchovném poradenství Komunikační styly- Podle situace ve kterých se účastníci nacházejí 
Konvenční komunikační styl