Okruhy ke zkoušce
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
zajistit externě bez ohrožení mise nebo interně (z důvodu ek. výhodnosti, ↓rizika spojeného s exter. podnikem)
Klasifikace dle funkčnosti:
• Průmyslový proces:
válcovaný profil → hřídel
• Administrativní proces:
faktura → platební příkaz
• Řídící proces:
nízká produktivita → program zlepšování procesů
Interní procesy - model hodnotvorného řetězce BSC Vede od zjištění potřeby zákazníka až po uspokojení potřeby zákazníka. Zahrnuje následující procesy:
• Inovační proces: určení trhu, výzkum a vývoj výrobku či služby
• Provozní proces: výroba a logistika, marketing a prodej
• Poprodejní servis: servis a služby
BSC má oprosti Porterově modelu procesní struktury(5) pouze 3 základní výše uvedené interní procesy.
Základní filozofií zvyšování výkonnosti interních procesů = zavedení zásadních kvalitativních změn → ↑výkonnosti a
udržitelná konkurenční výhoda. K přežití vede pouze rutinní zlepšování!
Základní ukazatele procesu:
• Průběžná doba procesu
• Náklady procesu
• Kvalita procesu
Inovační proces Je nejdůležitější z hlediska konkurenceschopnosti ☺ a má dvě fáze:
1. Určení trhu: jaké výhody bud. produktu zákazník ocení? Můžeme tím předběhnout konkurenci?
2. Výzkum a vývoj nových produktů či služeb: základní výzkum – hledání zdrojů hodnot, aplikovaný výzkum
a vývoj nových generací produktů, uvedení na trh
Nevhodné srovnávat technické parametry, ukazatele by měly odrážet vliv inovačního procesu na ekonomiku podniku.
Např. % podílu nových výrobků (s patentem) na celkovém prodeji, časové porovnání uvedení výrobku na trh s plánem
či konkurencí, poměr provoz. zisku a nákladů na VaV za 5 let, doba zvratu vývoje produktu
Provozní proces
− Tradiční způsob měření – orientace na ekonomické ukazatele (nevýhody)
− Japonský přístup – konkurenční výhody – totální řízení jakosti a respekt časového faktoru
Základní měření veličiny:
• Průběžná doba procesu
• Kvalita procesu
• Náklady procesu
• Produktivita procesu
Měření průběžné doby provozního procesu – požadavek zákazníků = zkracování doby odezvy
Organizace výrobních procesů → výroba malých množství „právě na čas“
Tlak na zkracování → měření hodnoty ukazatele:
− Efektivnost výrobního cyklu = doba zpracování / doba průchodu
8
− Doba průchodu = D zprac + D kontroly +D přesunu +D skladování
Měření kvality provozního procesu: programy jakosti ISO 9000, ISO 14000
2 přístupy: jakost kontrolou, jakost vyrábět
Vhodný soubor ukazatelů: počet reklamací, % výrobků bez závad při prvním průchodu, náklady na opravy a
odstranění závad ve výr. procesu a reklamace
Měření nákladů na provozní proces – problémy s určením, metoda ABC (ABC umožňuje podnikům vytvořit systém
měření nákladů jednotlivých provozních procesů. Takto určené náklady jsou významným ukazatelem pro měření
výkonnosti provozního procesu)