PORADENSTVÍ

  Verbální komunikace 
  Neverbální (nonverbální) komunikace 
  Technické prostředky 

 
VERBÁLNÍ KOMUNIKACE: 

  verbální komunikace zahrnuje zvukovou, písemnou, popř. grafickou podobu řeči  
  řeč je nejsrozumitelnějším prostředkem komunikace  
  řečí sdělujeme i myšlenky a pocity 
  srozumitelnost= uvědomění si CO chceme říct a PROČ to říkáme a JAK to říkáme, s 

tím nám pomáhají a ovlivňují účinnost slovního projevu 

 
PARALINGVISTICKÉ PROCESY 

  intenzita  
  tónová výška a barva hlasu 
  délka projevu, intonace vět 
  rychlosti/tempo  
  přestávky 
  akustická náplň přestávek (ticho x zvuky) 
  přesnost v projevu čili čistota (přeřeky apod.) 
  způsob předání slova (komunikační pravidla) 

 
6 FÁZÍ VERBÁLNÍ KOMUNIKACE 

1.      Ideová geneze – Vzniká myšlenka, nápad, názor. 
2.      Zakódování – Myšlenka je vyjádřena ve slovech, symbolech. 
3.      Přenos – Vysílaný obsah se přesouvá od vysílajícího k příjemci. 
4.      Příjem – Obsah se dostává k příjemci. 
5.      Dekódování – Příjemce interpretuje obsah, který obdržel. 
6.      Akce – Příjemce se na základě přijatých informací nějak chová. 

 
NONVERBÁLNÍ KOMUNIKACE: 

  projevy  ke  kterým  nepotřebujeme  řeč  (mluvené  slovo),  pohyby  těla,  obličeje, 

miminka, gesta, postoje, aj.  

14 

PROJEVY NONVERBÁLNÍ KOMUNIKACE 

Mimika (pohyby obličejových svalů) 
Proxemika (sdělování přiblížením a oddálením) 

- intimní zóna, osobní zóna, sociální zóna, veřejná zóna 

Haptika (dotek) 
Posturologie (držení těla a polohy) 
Kinetika (práce s pohybem po místnosti) 
Gestika (pohyby, které doprovází slovní projev nebo jej zastupují) 
Oční kontakt   
Paralingvistika (akustické neverbální projevy doprovázející řeč) – viz. strana před