Marketing přednášky na průěbžný test

Proces rozhodování při koupi

- identifikace problému – spotřebitel si uvědomí nějakou potřebu (= starý mobil už nefunguje)

- shromažďování informací – stimulovaný spotřebitel může, ale nemusí hledat s různou intenzitou další informace (= reklamy na mobilní telefony, operátory, doporučení přátel, reference na internetu)

- hodnocení alternativ – je proces individuální pro každého spotřebitele a každou nákupní situaci

- rozhodování a výběr produktu – do rozhodnutí vstupují i postoje jiných lidí, příjem rodiny, změna ceny…

- chování spotřebitele pro koupi (= spokojenost)

Spokojenost přináší tyto důsledky

- věrnost

- generalizaci – přechod z věrnosti k výrobku na věrnosti firmě

- kladné slovo z úst k ústům

Nespokojenost přináší

- rozladění

- snížit rozladění lze- poskytování záruk, možností vrácení zboží

Používání produktu

- skladování – není s ním tedy příliš spokojen

- prodej nebo výměna – další prodej tím utrpí

- nový způsob použití – nutno reagovat reklamou

- vyhození - starat se, jak s produktem dále naložit, zvláště poškozuje-li živ. prostředí

Typy nákupních rozhodovacích procesů

- rutinní – projevuje se u zboží, které spotřebitel dobře zná, které nakupuje běžně

- omezené řešení problému – pokud se jedná o zboží nakupované občas

- rozšířené rozhodování - je uplatňování všech fází rozhodování

Přijetí nového výrobku – adopční proces

- spotřebitel prochází ve svém vztahu k novému výrobku několik stádií

- povědomí – uvědomuje si existenci noviny na trhu

- znalost – rozšiřuje své povědomí o další informace

- zájem – objevuje se zaujetí a orientace na výrobek

- vyhodnocení – hodnocení pro a proti nového výrobku

- pokus – vyzkoušení výrobku

- přijetí (adopce) – spotřebitel začne výrobek pravidelně kupovat, používat

Jak se šíří inovace – difuzní proces

5 kategorií spotřebitelů (E. M. Rogers)

- inovátoři

– kupují výrobek jako první spotřebitelští radikálové, nastolují trendy (asi 2,5 %)

- rychle přijímající

– jsou novým výrobkům velmi otevření, spotřebitelé liberálové „v mezi zákona“ (13,5 %)

- rychlá většina

– přijímají nový výrobek dříve než průměrný spotřebitel, mají ho rádi, ale jsou opatrnější (34 %)

- pomalá většina

– výrobek koupí, až když jej užívá jejich okolí, konzervativní (34%)

- opozdilci

– přijímají výrobek až když má nebo nakupuje snad každý, spotřebitelští ultrakonzervativci (16%)

Přednáška 6 26. 10. 2011

Marketing

Analýza trhu organizací a analýza konkurence

(proč a jak nakupují organizace)

Trh organizací – B2B trh (business-to-business)

- mezipodnikový trh

- je tvořen organizacemi (firmami) a jednotlivci, kteří kupují výrobky a služby pro účely své hospodářské činnosti (prodej, pronájem, další zpracování atd.)