Marketing přednášky na průěbžný test

Nová éra a další směřování v oblasti marketingu

- nová éra – budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a ne jen uspokojení z pouhého jednorázového prodeje zboží

V rámci nové éry jde o

- absolutní řízení kvality (TQM)

- manažerský přístup, který usiluje o to, aby všichni zaměstnanci – od výrobní až po vrcholový management – se neustále snažili o kontinuální zvyšování kvality produktů

- řízení vztahů se zákazníky (CRM)

- marketing představuje proces dlouhodobých vztahů se zákazníky, aby byli spokojeni a vraceli se (systematický záznam preferencí a chování spotřebitelů v čase, což umožňuje o nejvíce se přizpůsobit jejich unikátní přáním a potřebám

- zaměření na výkon

- měření toho, kolik hodnoty marketingové aktivity firmě vytváří – jde o návratnost investic (ROI)

Marketing jako proces

Marketing není jednorázová operace, je to

- rozhodovací proces, v jehož rámci marketingoví manažeři určují strategie, které firmě pomohou dosáhnout dlouhodobých cílů

Marketingová strategie

- je dlouhodobá koncepce činnosti podniku v oblasti marketingu

- smyslem je promyšleně a účelně rozvrhnout zdroje podniku tak, aby mohly být co nejlépe splněny jeho základní úkoly

Základní marketingové strategie

- strategie diferenciace produktu (tj. odlišení produktu)

- např. jeho jedinečností, poskytováním doplňkových služeb, psychologickými metodami, způsobem distribuce apod.

- strategie minimálních nákladů

- znamená, že primárním cílem firmy jsou nízké náklady

- strategie tržní orientace

- znamená, že firma způsobem provedení svého produktu řeší problém určité části, tzv. segmentu trhu

Marketingové nástroje

Produkt Product

Místo (distribuce, prodeje) Place

Cena Price

Marketingová komunikace (propagace) Promotion

- jsou to základní nástroje pro uskutečňování dlouhodobých i krátkodobých záměrů firmy

- jsou to prvky ovlivnitelnými a kontrolovatelnými

- tvoří tzv. „marketingový mix“

Produkt – Product

- výrobek, služba, myšlenka, místo, osoba – cokoli, co uspokojuje potřeby a přání zákazníka a je v rámci směny nabízeno k prodeji

- z pohledu výrobce – to, co může podnikatel na trhu nabídnout

- z pohledu zákazníka – vše co slouží k uspokojení jeho přání nebo potřeb

- z marketingového hlediska – nejen soubor technických parametrů a vlastností, ale i balení, prestiž výrobce a prodejních mezičlánků, představa, kterou má o produktu spotřebitel, servis

Cena – price

- je peněžním vyjádřením směnné hodnoty produktu, nebo částka, kterou musí spotřebitel směnit, aby získal nabízený produkt

- je významným nástrojem usměrňování proporcí mezi nabídkou a poptávkou

- je jediným nástrojem marketingového mixu, který přináší firmě příjmy (ostatní nástroje jsou zdrojem nákladů)

Místo (distribuce) – place