SOK_-_přednášky

- pravdivost sdělení - alespoň tři projevy mimoslovní komunikace v souladu = celý kontext signálů,

- všímat si změny.

Neverbální komunikace

1. Není možné se vyhnout neverbální komunikaci.

2. Neverbální chování je vícevýznamové (ne vždy jednoznačné).

3. Primárně vyjadřuje pocity.

4. Hůře se ovládá vůlí.

5. Hůře se s ní manipuluje.

6. Většina neverbálního chování je závislá na kultuře lidí.

Pozitivní – negativní signály

Ve všeobecnosti se dá rozlišit pozitivní a negativní naladění:

Pozitivní: pohyby a výrazy vzdorující gravitaci – směrem nahoru.

Negativní: pohyby svalů, gest a výrazů, které podléhají gravitaci – směrem dolů.

Nepohoda, ohrožení

1. ustrnutí (náhlé znehybnění, křečovité sezení, svírání opěrky židle),

2. útěk (opuštění místnosti, otočení nohou ke dveřím, odvracení trupu od osoby, vytváření překážek),

3. útok (hašteření, házení předmětů, bouchání do věcí, dveří, silné kousání do rtů, zákeřné praktiky (psaní výhružných listů, pomlouvání apod.), hádání se, překračování osobní zóny).

Mimika a oční kontakt

Mimika

- jemná forma komunikačních signálů prostřednictvím pohybů svalů obličeje,

- jsou nejvýraznějším sdělovačem emocí,

- momentální psychický stav, ale i relativně stálý emoční výraz charakteristický pro osobu,

- první dojem – především z výrazu tváře osoby,

- mimika obličeje může být do jisté míry kontrolována.

1. Čelo a obočí

Vodorovné vrásky na čele – povytáhnutí obočí:

- mobilizační akt – podnět je vnímán jako nelibý,

- zájem, překvapení, údiv nebo snaha přesvědčit,

- zoufalost, nedůvěra,

- agresivní výraz, protest, odmítnutí.

Svislá vráska mezi obočím:

- soustředěnost, zaujetí, přemýšlení,

- hněv, trápení nebo nenávist.

Zvednutí jednoho obočí:

- ironie, nedůvěra, odmítání,

- povýšenectví, pýcha.

2. Oči a oční kontakt

- 80 - 90 % informací přijímáme zrakem. Další smysly, které zapojíme jsou sluch, čuch, chuť,

- očním kontaktem většinou zahajujeme komunikaci nebo jej při promluvení co nejdříve navážeme. Funkce:

- získávání informací o emocích druhého a zároveň vyjadřujeme i informace o svém emočním stavu,

- naznačení a regulace průběhu naší komunikace,

- vyjádření našeho zájmu, případně nezájmu,

- mapování tváře partnera – těkání po obličeji – 3 vteřiny (charakter, motivace, postoje).

- zakrytí očí – nespokojenost, nelibost se sdělením, situací,

- dotýkání se očí během konverzace - potřeba utišit negativní pocity,

- pomalé zvedání očních víček – skrývání negativních emocí,

- pevné sevření víček – silné negativní emoce.

Všímáme si:

- zacílení pohledu, délka doby pohledu, pootevření víček (odlišujeme kolem deseti možných způsobů), počet mrkání (nervozita x klid), vrásky a napnutí svalů kolem očí, pootevření zornice.