Jakost v podniku RJPP - Vypracované otázky ke zkoušce
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu DOC.
Kapitola 6: Přístupy k řízení kvality
1. Na jakých zásadách jsou založeny normy ISO řady 9000?
Systém ŘJ dle norem ISO 9000 je uceleným souborem prvků, které mají při správném uplatnění v praxi zabezpečit požadovanou jakost výrobku či poskytované služby. Tyto normy jsou založeny na následujících zásadách: a)zásadě zaměření na zákazníka, b)zásadě vedení, c)zásadě zapojení pracovníků, d)zásadě procesního přístupu, e)zásadě systémového přístupu managementu, f)zásadě neustálého zlepšování, g)zásadě rozhodování na základě faktů, h)zásadě vzájemně výhodných dodavatelských vztahů.
2. Vysvětlete pojem TQM.
TQM je kultura, je to celkový závazek k jakosti a postoj vyjádřený zapojením všech pracovníků firmy do procesu neustálého zlepšování výrobků a služeb pomocí použití inovačních vědeckých metod.
3. Na jakých principech je založeno TQM?
TQM není tak silně svázáno s předepsanými normativními požadavky, na rozdíl od norem ISO 9000.
Cíle podniku – lepší podnik, spokojení zákazníci, vysoká flexibilita.
Základní orientace – trh (zákazník).
Organizace zajištění jakosti – jakost jako součást všech činností.
Odpovědnost za jakost – vedoucí jednotlivých linií.
Metoda zajištění jakosti – program nulového počtu chyb, kontrola procesů, sebekontrola.
4. K čemu slouží normy ISO 14000?
Tyto normy obsahují doporučení pro uvádění a udržování firemních systémů ochrany životního prostředí – Environmental Management System – EMS.
5. Vysvětlete pojem EMAS.
Jedná se o dokument Evropské unie, který stanovil požadavky pro ověřování EMS v členských státech EU. Stanovuje možnou (dobrovolnou) účast jednotlivých firem, aby ve svém systému řízení hodnotily a zlepšovaly dopady svých činností na životní prostředí.
6. Vysvětlete pojem „trvale udržitelný rozvoj“.
Summit OSN z Ria de Jančára zavedl zásady tzv. „trvale udržitelného rozvoje“. Jakost úzce souvisí s ochranou životního prostředí (normy ISO 14000 – enviromentální management zaměřený na ochranu životního prostředí). S tím úzce souvisí i úsilí o trvale udržitelný rozvoj – způsob ekonomického růstu, který uvádí v soulad hospodářský a společenský pokrok s plnohodnotným zachováním životního prostředí. Mezi hlavní cíle patří zachování životního prostředí dalším generacím v co nejméně pozměněné podobě (např. třídění odpadů, recyklace, čerpání jen obnovitelných zdrojů, trvalá ochrana genové rozmanitosti rostlinných a živočišných druhů a celých ekosystémů apod.).
Kapitola 7: Ekonomika jakosti
1. Vysvětlete podstatu ekonomiky jakosti.
Výrobce nabízí svůj výrobek za cenu, která je vyšší než úplné vlastní náklady vynaložené na jeho výrobu.
Uživatel je ochoten si koupit daný výrobek za cenu, která musí být vždy menší, než jsou celkové přínosy, které z výroku získá za celou dobu jeho užívání.