SZZ Psychologie

  Konflikty vnější - interpersonální 

  Konflikty vnitřní – intrapersonální. 

Interpersonální konflikty.

Situace, při které se jedinec střetá s vnějším prostředím, s jinými lidmi. Jsou-li do konfliktu zahrnuti více než 2 lidé, 
vytvářejí se(často na podnět slabšího člena skupiny)  koalice, kliky.  

Příčiny konfliktů na pracovišti : 

  Špatné mezilidské vztahy

  Formálně organizační záležitosti 
  Ekonomická oblast 

  Nežádoucí pracovní podmínky 

Řešení konfliktu - 4 fáze řešení konfliktu 
 Definování – co nejpřesnější vymezení problému 

 Generování – stanovení alternativních řešení 

 Hodnocení a výběr nejvhodnější alternativy 

 Implementace navrženého řešení, zjištění jak se osvědčilo. 

PREVENCE - chovej se k jiným tak, jak chceš aby se jiní chovali k tobě.

136 

Sociální opora Sociální opora v širším smyslu – pomoc, která je poskytována druhými lidmi člověku, který 
se nachází v zátěžové situaci. Činnost, která člověku v tísni zátěžovou situace ulehčuje. 
 
Rozsah pojetí soc. opory Několik úrovní: 
- makroúroveň 
- mezoúroveň 
- mikroúroveň 
 
Sociální situace lidí v tísni 
Sociální síť – soubor lidí, se kterými je v soc. kontaktu a od nichž je možno očekávat, že 
v případě potřeby mohou poskytnout pomoc. 
Podpůrné sociální vztahy - mezilidská pouta, z nichž člověk může získat zdroje, které mu 
mohou být pomocí při zvládání těžkých životních situací. 
 
Sociální izolace – druhý pól – osamocení, opuštění nejbližšími, až po soc. zavržení… 
Phillips effect – (termín z psychologie zdraví) – úmrtnost lidí po datu narozenin (nejdřív 
zintenzivnění kontaktů a přátelských projevů, potom oslabení) je podstatně větší než před 
narozeninami. 
Druhy sociální opory - instrumentální 
- informační 
- emocionální 
- hodnotící 
 
Nutno vždy vidět nejen kvantitu, ale i kvalitu opory. Často odlišné hodnocení příjemce a 
pomáhajícího. 
 
Teorie sociální opory  
Model sociálního jednání v rámci dyadické interakce – 5 kroků: 
 
1) vyslání signálu – sdělení typu „hledám pomoc“ – úspěch závisí na ochotě osoby A – 
na její vůli, zda chce nebo nechce o pomoc jakkoli požádat, na její schopnosti sdělit 
prosbu druhým lidem, na možnosti sdělení někomu tlumočit 
 
2) příjem sdělení osobou B – úspěch závisí, zda je na příjmu, zda může nebo chce slyšet, 
co A sděluje, zda sdělení rozumí, správně interpretuje 
 
3) vysílání signálu, zda je ochota pomoci – závisí na ochotě B, možnosti žádanou pomoc 
vyslat, schopnosti udělat, oč je žádána, na dovednosti být oporou a pomocí 
 
4) příjem pomoci – chce A přijmout pomoc, dokáže interpretovat, co B sděluje? 
 
5)  zpětná vazba – série vzájemných aktivit – přijímání a poskytování soc. opory.