OBP2_-_přednášky

d) Sampling

• Důvody pro použití:

• na trh je uváděn zcela nový výrobek

• na trh je uváděn zlepšený výrobek a spotřebitel by měl být schopen změnu poznat

• výrobce chce spotřebiteli ukázat jak jej správně používat

1. Door to door (oslovení konečného spotřebitele v místě jeho bydliště v určité časy),

2. Street (realizovaný na veřejných prostranstvích bez zásadního časového omezení),

3. Mailbox a direct mail (vzorky balení jsou distribuovány do poštovních schránek spotřebitelů),

4. Door to dor sample sale (podomní prodej vzorků popř. vzorkových balíčků),

5. vkládaná inzerce (v časopisech).

e) Merchandising

• Merchandise = zboží, merchandising = práce se zbožím v prodejním prostoru

• Způsob uspořádání místa prodeje

• Merchandisingové služby (úprava displejů a jejich umístění, úprava zboží v regálech, upevnění poutačů, instalace plakátů, kontrola jakosti atd.)

f) Point of sale

• POS prostředky (point ofsale), někdy POP (point ofpurchase)

1.9 Budování loajality zákazníka

• Přednostním cílem obchodníka je udržet si současné zákazníky.

• Spokojenost je funkcí:

1. vnímaných vlastností výrobku,

2. očekávání kupujícího,

3. následné ponákupní zkušenosti,

4. budováním dlouhodobých vztahů se zákazníky se zabývá VĚRNOSTNÍ MARKETING.

• Strategie budování loajality:

1. Strategie diferenciace

• Odlišení se od konkurenčních jednotek

1. Strategie loajality

• Poskytování slev za opakované nákupu a) Strategie odměn b) Strategie vztahu (věrnostní kluby).

Věrnostní program

• Marketingový nástroj, který má odměnit stávající zákazníky (uživatele služeb) a zajistit jejich věrnost a zároveň získat důvěru budoucích zákazníků.

• Cílem věrnostního programu je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby společnosti, aby se stal trvalým a věrným zákazníkem či zůstal u určitého produktu delší dobu.

• Přínosy věrnostních programů:

1. posílení dobrých vztahů se stávajícími zákazníky,

2. vybudování důvěry a trvalého obchodního vztahu s odběrateli,

3. získání nových zákazníků, kteří jinak nejeví o produkty či služby zájem,

4. zvýšení spotřebitelovy motivace k nákupu a tím i podpory prodej produktů,

5. upevnění pozice na trhu,

6. získání konkurenční výhody.

1.cvičení

POS/POP prostředky v obchodě

• 75 % rozhodnutí o nákupu vzniká na místě prodeje.

• Tyto prostředky zahrnují veškerou fyzickou propagační a reklamní aktivitu dostupnou v místě prodeje (s výjimkou ochutnávek), ale i ty některé teorie řadí do POP/POS prostředků.

• Členění prostředků mark. komunikace v obchodních jednotkách:

1. POS materiály (point ofsale) = místo prodeje,

2. POP materiály (point ofpurchase) = místo nákupu.

• Neobsahují materiály v rámci nákupních center, příjezdových ploch či přilehlých míst, rozhodujícím okamžikem je vstup na nákupní plochu.

• Evropský zákazník v dnešní době nezůstává v HM více jak 50 minut – v 80 létech to bylo 1 hod 20min

• Všechny materiály, které jsou umisťovány na prodejních plochách u daného výrobku ve VO, MO nebo jiných prodejních místech