OBP2_-_přednášky

Spojení mezi zákazníkem a poskytovatelem služby během procesu, je důvodem k detailnějšímu zaměření se na to, jakým způsobem je služba poskytována.

Fyzická přítomnost

- Důležitost prostředí ve kterém je služba nabízena (zákazník se dostává do kontaktu se službou).

- Prostředí také odlišuje firmu od konkurence.

Zvláštnosti marketingu obchodu

• Přímý styk se zákazníkem,

• vysoký stupeň internacionalizace,

• nadnárodní nákupní centrály,

• kooperační sdružení,

• franchising,

• diverzifikace obchodních podniků,

• obchodní značky,

• rozvoj prodeje mimo obchodní síť.

1.7 Marketingová komunikace

• Součástí marketingového mixu je KOMUNIKAČNÍ MIX.

• Představuje významnou složku ovlivnění chování zákazníka.

• Jaké jsou cíle marketingové komunikace?

  • seznámit zákazníka s produktem a přimět ho ke koupi

  • přivést více kupujících do obchodu

  • dosáhnout určitého objemu prodeje

  • zlepšit image firmy

  • rozšířit oblast, ve které firma podniká

  • zvýšit návštěvnost prodejny

  • podnítit zájem kolemjdoucích a návštěvu obchodu

Historie marketingové komunikace

• 18. – 19. stol.: první formy marketingové komunikace

• 20: stol.: hromadné sdělovací prostředky

a) ve 20. letech 20. stol., po 1. světové válce

b) po 2. světové válce

• 21. stol. – návrat ke kořenům, přiblížení se zákazníkovi, uspokojování individuálních potřeb.

Komunikační mix

Prvky komunikačního mixu

1. Reklama

2. PR (Public Relations)

3. Osobní prodej,

4. Direct marketing

5. Nové formy: productplacement, event. Marketing

Prostředky komunikace v obchodě

1. Externí nástroje:

1. letáky,

2. internet,

3. reklama,

4. PR. (Public Relations)

1. Interní nástroje:

1. osobní prodej,

2. nákupní atmosféra,

3. spacemanagent,

4. podpora prodeje.

1.8 Typologie mark. komunikace v obchodě

a) In-store

• Všechny aktivity, které jsou realizovány v maloobchodních jednotkách.

• Formy:

1. ochutnávky a demonstrace,

2. speciální akce (kupónový prodej a motivační hry),

3. programy loajality (věrnostní programy),

4. spotřebitelské soutěže.

b) Event marketing

1. Road (street) show

- zajímavá, nenásilná a zábavná forma aktivity

- vede k seznámení zákazníka s výrobkem (značkou)

- turné po vytipovaných městech

1. Konference

- interní (prezentace nového výrobku, využití společensko-kulturního programu, není zde účast médií)

- externí (součástí PR aktivit, určena pro veřejnost a média)

1. Veletrhy a výstavy – multifunkčnost a efektivita

2. Sponzoring – placená účast společnosti na kulturních nebo společenských akcích nejvyšší

úrovně, důvod prezentace značky

1. prodej jediných výrobků daného druhu v průběhu akce

2. dlouhodobý sponzoring

3. sponzoring obecně prospěšných akcí

c) Kupóning

• Celoplošná komunikace především výrobců rychloobrátkového zboží.

• Cíl = zvýšit obrat prodejny, prodej zboží, podpořit výrobek atd.

• Výrobce (obchodník) vydává kupóny na slevy zboží a distribuuje je ke spotřebiteli.