SOK_-_přednášky

Na jejich základě se dá každá komunikace systémově popsat standardními typy.

Princip tohoto systémového označování komunikace je založen na:

- počtu subjektů, které se komunikace účastní,

- jejich kategorizace.

kategorie:

A – (authorities) autority (veřejné instituce, municipality, stát),

B - (business) producenti hodnot (podnikatelské subjekty všech typů),

C - (customers) zákazníci jako příjemci hodnot,

E - (employment/employees) pracovníci a veřejnost.

Každý standardizovaný formát: XnY.

Např.:

- komunikaci mezi zákazníkem a podnikem - C2B,

- mezi "n" pracovníky a podnikem nE2B,

- při podnikové komunikaci, který zastupuje mluvčí, jde o komunikaci typu B2B, B2C, B2A, B2E.

Komunikační systém podniku

Interní komunikace v podniku

probíhá uvnitř podniku mezi:

- nadřízenými a podřízenými,

- managementem a majiteli podniku,

- spolupracovníky,

- jednotlivými útvary.

Podle standardizace EU ji lze typově zapsat jako:

- nEnB - komunikace mezi n-počtem pracovníků (výkonný management, podřízení pracovníci) a podnikem (představiteli podniku - jako např. vrcholoví manažeři, vlastníci podniku) a opačně BnE,

- nEnE - komunikace mezi pracovníky podniku navzájem (výkonný management, podřízení pracovníci).

Interní komunikace v podniku

Formální interní komunikace

1. Vertikální komunikace směrem dolů:

- od managementu přes výkonné manažery až k podřízeným pracovníkům (BnE),

- může obsahovat několik stupňů, jakož i více komunikačních prostředků,

- umožňuje podřízeným pochopit roli, přijmout ji a kooperovat.

Mezi nejčastější média patří:

- přímá komunikace nadřízených s podřízeními (příkazy, nařízení, instrukce, zákazy),

- příručky, nařízení, brožury, řády, směrnice vydané podnikem,

- programy orientované na pracovníky - informační bulletiny, tabule, postery, značky, plakáty, audiovizuální média, podnikové časopisy nebo noviny,

- zprávy a osobní dopisy pro pracovníky apod.

2. Vertikální komunikace směrem nahoru:

- představuje odesílání informací od podřízeného k nadřízeným (nE2B),

- musí být upravená (nevzniká spontánně),

- potřebná podpora, povzbuzování a motivace pracovníků k diskutování o politice a plánech podniku, - nesmí být autoritativně vyžadována.

Mezi média lze zařadit:

- podpůrně koncipované systémy pro vyjádření myšlenek, názorů, kritiky podřízeními,

- otevřené skupinové diskuse,

- listy redakcím podnikových novin, rubriky, oznámení, formální stížnosti,

- jednání pracovníků skrz zaměstnanecké odbory a sdružení.

Diagonální komunikace:

- zahrnuje meziskupinové vztahy, jejichž aktéři mohou být na různé úrovni organizační hierarchie podniku,

- umožňuje různým komunikantům koordinovat své aktivity při řešení pracovních úkolů.

Mezi nejčastější média patří:

- odborné konference, mítinky, diskuse v menších skupinách, kvalifikační školení, vzdělávací programy, tréninky,