SOK_-_přednášky

Pravidla pro zpětnou vazbu

- chování nebo záležitost, ne hodnocení osoby,

- popis chování - vliv na vás, (jen co se dá změnit)

- účinné je posílení pozitivního chování,

- konkrétní - obecná vyjádření se míjejí účinkem,

- mluvte o sobě, neschovávejte se za „my“ a „oni“,

- oční kontakt

- vynechejte absolutní slova jako „vždycky“ a „nikdy“,

- vyhněte se obviňování,

- forma a množství, které je druhá osoba ochotna „slyšet“.

Pravidla přijímání zpětné vazby

- Naslouchejte aktivně.

- Zůstaňte po celou dobu otevření všem myšlenkám a názorům.

- Ověřte si, zda jste všemu správně rozuměli.

- Klaďte otevřené otázky a požádejte o příklady.

- Za zpětnou vazbu vždy poděkujte.

- Sami pro sebe si zhodnoťte, zda je nutná změna a co případně změnit.

Externí komunikační vazby podniku

Podniková komunikace

Corporate Communications

- nástroj, kterým kontroluje vztahy s cílovými skupinami tak, že pozoruje okolí a adekvátně reaguje.

Pozůstává z:

1. Získávaní a analýzy informací z okolí podniku z hlediska jeho zájmů:

- cílem je zvýšit informovanost podniku o legislativě, marketingu, komerčních a finančních trzích a technických a technologických záležitostech.

2. Prezentace informací o podniku a jeho produktech

(vládě, investorům, obchodním partnerům, veřejnosti):

- cílem je prosazení podnikových zájmů prostřednictvím budování si pozitivního imagu.

1. Komunikace s autoritami A2B

- přenos informací od autorit (vláda, úřady, veřejní sdružení a asociace, činitelé a orgány samosprávy apod.) a naopak.

Public Affairs – komunikace od autorit k veřejnosti (durh PR), jejíž cílem je budovat a udržovat vládní

a komunitní vztahy ovlivňováním veřejné politiky prostřednictvím informovaní

občana a médií.

Cíle komunikace od autorit:

- informovat veřejnost o svých aktivitách,

- zabezpečit aktivní spolupráci na vládních a jiných programech,

- podněcovat občanskou podporu pro stanovené strategie a programy.

1. Komunikace s autoritami B2A

Lobbing :

- komunikace orientovaná směrem k autoritám,

- v některých státech je legislativně usměrňovaná,

- představuje soubor činností na systematické ovlivňování cílových skupin a jednotlivců v rozličných státních strukturách.

2. Mezipodniková komunikace B2B (Business to Business)

- přenos informací mezi podnikem a jinými podnikatelskými subjekty (obchodní partneři, konkurence, investoři, banky, spořitelny, pojišťovny, burzy apod.),

- kvalitní a transparentní komunikace s jinými podniky je nutností pro budování si dobrého jména podniku a důvěryhodnosti,

- finanční komunikace – komunikace s finančními analytiky, investory a zástupci finančního sektoru.

Princip efektivity této komunikace spočívá v 4 „i“:

1.Identité (shoda, identita) – potřeba podniku mít správně realizovanou politiku identity.