SOK_-_přednášky

Problémy nesprávného nebo nedostatečného hodnocení

Absence zpětné vazby – zaměstnanci netuší, či práci dělají správně, opakují chyby, neopakují pozitivní činy,

- zaměstnanci se přestanou snažit, domnívají se, že jejich výsledky nikoho nezajímají,

- neuvědomují si osobní nedostatky a neodstraňují je (arogance, nespolehlivost, dezorganizace),

- hodnocení má formální charakter a manažer je pro množství práce opisuje z minulých období.

Zásady hodnotícího pohovoru

- manažer i pracovník přicházejí připraveni (výkazy, záznamy),

- klidná místnost (bez vyrušování telefony),

- dání najevo, že hodnocení bude pozitivní (odstraní se nervozita, pocit zaujatosti),

- začínat dotazem na práci (emocionálně neutrální téma),

- hodnotící sendvič:

1. uznání pozitivních výsledků práce,

2. probrání negativních skutečností,

3. zakončení pozitivními skutečnostmi,

- hodnocení formou dialogu, nesrovnávat s ostatními zaměstnanci,

- vztahuje se k výsledkům práce, výkonu a možnostem zlepšení, ne k projednávání odměny,

- hodnotí se celé sledované období a stanoví se konkrétní úkoly.

Kritický rozhovor

Slouží pro:

- konstruktivní řešení problému,

- řešení konfliktních situací,

- jako forma zpětné vazby,

- předcházení negativním situacím a vlivům.

Vedení kritického rozhovoru

- před rozhovorem ověřit věrohodnost informací (předejít neoprávněné kritice),

- při začátku rozhovoru navázat kontakt pro uvolnění atmosféry,

- je účelné poukázat na jeho předchozí úspěchy a dát je do kontrastu s nynějším problémem,

- podstata kritiky - možnosti:

- vyzvat pracovníka popsat události,

- popsat informace a dát možnost se pracovníkovi k nim vyjádřit,

- dát možnost pracovníkovi vyjádřit omluvu, vysvětlení,

- vyvodit závěry až po získaní stanoviska pracovníka, případně po došetření potřebných informací,

- závěr obsahuje jasné stanovisko se způsobem nápravy a časovým určením a uvedení reálné sankce za nedodržení,

- zhodnocení po uplynutí času na splnění nápravy.

Jak nepostupovat při kritickém rozhovoru:

- nepověřovat vedením kritického rozhovoru jinou osobu,

- nevést kritický rozhovor v přítomnosti jiných osob (zejména před jeho podřízenými, novými pracovníky),

- nekritizovat pracovníka v jeho nepřítomnosti,

- nekritizovat nepřímo, ironickými poznámkami (všichni vědí o kom je řeč, ale dotyčný se nemůže bránit),

- pokud je to možné, nekritizovat pracovníka po telefonu.

Zásady:

1. Kritický rozhovor vedený pro zlepšení pracovního výkonu,ne pro zdeptání a demotivaci pracovníka

2. Nic nepůsobí tak nemotivačně jako nespravedlivé obvinění.

Propouštěcí rozhovor

- důležitá zpětná vazba pro podnik i pro zaměstnance pro ujasnění důvodů odchodu / propuštění,

- forma dialogu, otevřená přátelská komunikace,

- cesta jak udělat odchod co nejpříjemnějším a důstojně se rozloučit.