kompetence manazera

• I. zóna – intimní 15-30 cm

• II. zóna – osobní 45 – 120 cm

• III. zóna – sociální 120 – 210 cm (360 cm)

• IV. zóna – veřejná 360 – 760 cm

Rozdíly v komunikaci mezi muži a ženami

• sociolingvistický výzkum poukazuje na rozdíly mužů a žen v konverzačním stylu, tyto rozdílí závisí na chápaní cíle konverzace

• muži vidí svět jako hierarchický sociální řád, komunikují tak, aby si zachovali vysoké postavení

• ženy nahlíží na konverzaci jako na prostředek ustavení a uchování si vazeb ke komunikačním partnerům, chtějí v komunikaci demonstrovat rovnost, vzájemnou podporu, konsensuální soulad

Médiem pozorovatelných manifestací lidských vztahů je lidská komunikace“

Watzlawick, Beavin a Jackson (1999, s. 17)

Deborah Tannen (1990) genderlekty:

• ženy hovoří jazykem důvěrnosti a vztahů a tento jazyk i slyší,

• muži naopak hovoří jazykem postavení a nezávislosti a slyší zase tento jazyk

V roce 1998 jsme uskutečnili výzkum rodových rozdílů ve verbální komunikaci (Plaňava, Rašticová,1999):

• muži - kladou v komunikaci důraz na přesnost výroků, jejich verbální výroky obsahují technické, vulgární výrazy a fakta častěji než výroky žen (např. „Kolik je hodin? Je 11.56“).

• ženy naopak častěji než muži užívají emocionálně zabarvená slova a vyjadřují v komunikaci vztah ke konverzačnímu partnerovi („Nevíš, prosím tě, kolik je hodin? Bude dvanáct“)

Křivohlavý (1988) rozdíly v očním kontaktu:

• je-li hovořícím muž, dívá se na posluchače 16% času rozhovoru;

• je-li hovořícím žena, udržuje oční kontakt s posluchačem 25% času rozhovoru ;

• v případě, že muž je posluchačem, dívá se na hovořícího 82% času hovoru;

• v případě, že žena je posluchačkou, sleduje hovořícího 94% času hovoru.

Zpětná vazba-обратная связь

• Neverbální ZV

• Verbální ZV

  • Chápající a pozitivní-

  • Chápající a neutrální

  • Chápající a negativní

  • Nechápající

  • Běžný zdravý dialog: výměna zpětných vazeb

  • Vnitřní zpětná vazba

  • Pokerová ZV

Přesvědčování-убеждения

• A) opakování zpráv,

• B) zdůrazňování přínosu- акцент на выгоде

• C) vyzdvihování (u málo vzdělaného publika) předností něčeho a zamlčování rizik -выделение достоинтством чего либо и умалчивание рисков

• D) strategie náhlého či postupně sílícího nátlaku-стратегия внезапного или постепенно нарастающего давления

• E) ultimátum (buď/nebo)-ультиматумы

• F) odvolávání se na autority, citace, vyzbrojení se různými tabulkami a grafy-

• G) prosebné – blízko citovému vydírání-умолять

Vliv podílu emocionálního a racionálního sdělení

• inteligentnější publikum klade větší důraz spíše na racionální stránku zprávy

• méně inteligentní publiku na emocionální stránku zprávy

• komuniké je účinné když obsahuje obě stránky