kompetence manazera

Vliv strachu v komuniké (např. kouření škodí zdraví)

• funguje zde percepční obrana,

• strach nesmí být moc silný → vyvolá silné obrany a spíše to vytěsníme než změníme své návyky, zvyky, postoje

Obchodní jednání –деловые переговоры
Osobnost jednatele- личность управляющего

• Trpělivost

• Vytrvalost-настойчивость

• Zdravé sebevědomí-уверенность

• Schopnost naslouchat a chápat-способность слушать и понимать

• Pružnost a vynalézavost-гибкость и изобретательность

• Schopnost empatie a umění přesvědčovat-сопереживание и искусство убеждать

• Schopnost vnímat-воспринимать

• Schopnost analyticky uvažovat-думать аналитически

• Sebekontrola-самоконтроль

• Zdvořilost a takt- вежливость и такт

• Ctižádost-амбиции

• Rozum a racionalita-смысл и рациональность

• Komunikační dovednosti-коммуникативные навыки

• Prezentační dovednosti-навыки презентации

• Kulturní vnímavost-культурная восприимчивость

Účinné vyjednávání-эффективные переговоры

-Nezdůrazňovat rozdíly-не подчеркивать различия, neprosazovat vlastní pojetí a pravdu, ALE naslouchat ostatním, hledat kompromisy a řešení , přesvědčit(убедить) druhou stranu o výhodách obchodu.

• Základní pravidla

  • Aktivně a pozorně naslouchat

  • Empatie (dát najevo zájem)

  • Pozorování partnera

  • Nehovořit příliš

  • Partnera nepřerušovat

  • Nespěchat s odhalováním vlastních stanovisek

  • Vžít se do situace partnera

  • Hledat potřeby druhé strany

  • Připomínat společné zájmy

  • Omezit se na své silné stránky a argumenty

  • Nepříjemné věci vysvětlit dříve, než sdělíme negativní stanovisko

  • Zvážit způsob, jakým názory sdělit

  • Klást otázky a poslouchat odpovědi

  • Neodpovídat ihned, pokud jsme nerozuměli

  • Nechat čas na rozmyšlenou

  • Modifikovat návrh partnera, přeformulovat jej a přidat se k němu, je-li to možné

  • V případě odmítnutí, zeptat se, co je možno učinit

  • Místo odmítnutí, pokračovat v dotazování

  • Slabá místa neskrývat

  • Nejsilnější argumenty nakonec

  • Citové projevy vyjímečně

  • Vyhnout se popudlivým, ironickým poznámkám

  • Vytvářet spojitost (důležitá úvodní fáze)

  • Budovat si pověst

  • Místo odmítnutí, pokračovat v dotazování, přejít k jinému bodu, předložit protinávrh, klást podrobné a specifické otázky, žádat vysvětlení, pozorně sledovat chování

  • slabá místa neskrývat, zvýšit důvěryhodnost

  • Citové projevy vyjímečně aniž by došlo ke ztrátě sebekontroly

Tajemství úspěšného jednání-секрет успешных переговоров

• Osobní vnitřní zaujatost-личные внутренние увлечения

• Vysoká míra vnitřní jistoty

• Dobrovolnost přijetí

• Správnost a pravdivost

• Angažovanost-участие