Prednasky_marketing-1

- Jsou to takové výrobky a služby, které v průběhu dalšího výrobního procesu vstupují do jiných produktů, pomáhají je vytvářet (energie), eventuálně jsou předmětem dalšího prodeje.

- Jsou to zejména:

- Základní prostředky (budovy, pohonné systémy, stroje a zařízení a pod.)

- Předměty postupné spotřeby (drobné výrobní a další prostředky)

- Nevýrobní produkty (administr. potřeby, formuláře, čistící prostředky, atd.)

- Součástky (neprochází dalším zpracováním, stávají se celé součástí výrobku)

- Suroviny (rudy, uhlí, dřevo, obilí, vlna atd.)

- Zpracované materiály (chemikálie, plasty, plechy, látky)

spotřební materiál a ostatní předměty pro organizace

služby

- Jsou to činnosti externích organizací, které jsou nakupovány za účelem zkvalitnění procesu výroby a zlepšení dostupnosti produktu zákazníkovi.

- Jedná se o služby:

- opravárenské, propagační, právní, finanční, účetnické, dopravní atd.

1. Úrovně pojmu výrobek

1) Základní úroveň produktu – uspokojení zákl. potřeby zákazníka

2) Formální výrobek

3) Rozšířený výrobek

4) Psychologické vnímání úplného produktu

1. Základní funkce některých součástí produktu

Značka

- rozlišení od produktu konkurence - například u pracích prášků, propagace kvality výrobků určité firmy, symbol při objednávání zboží, rozlišitelnost pro zákazníka v obchodě, usnadnění komunikace při prodeji, právní ochranu výrobku před napodobováním konkurenty, identifikace produktu. (viz. dále)

Obal

- ochrana výrobku při dopravě, skladování a prodeji, informace o vlastnostech a užití výrobku, rozlišení výrobku, propagace výrobku a společnosti, soutěže atd., přitažlivost pro zákazníka a zvýšení prodejnosti, znesnadnění krádeže zboží, informace o ceně a množství pro pokladní a skladové systémy, zvýšení image výrobce nebo prodejce. (viz. dále)

Doprovodné (speciální, zákaznické) služby

- záruky, vracení peněz, dodávka zboží do domu, montáž v domě, vysvětlení funkce produktu, úprava oděvů, dělení materiálů na menší celky, vyřizování stížností, stálá poradenská a informační služba, dodací lhůty, servis, úvěrové služby, odpočet daně, leasing, možnost parkování, snadný kontakt s prodejcem apod.

- definice:

- Kotler (1998) „Služba je jakákoliv činnost nebo výhoda, kterou jedna strana nabízí druhé, je v zásadě nehmotná a jejím výsledkem není vlastnictví čehokoliv. Její produkce může, ale nemusí být spojena s fyzickým produktem.“

- Czinkota a Rankainen (2002) „Služba je skutek, výkon či úsilí.“

- Amico a Zikmund (2001) „Služba je pomocnou aktivitou vykonávanou pro spotřebitele nebo spotřební aktivitou zahrnující účast spotřebitele na, ale ne na vlastnictví, produktech podniku.“

- význam:

- společnosti je nabízejí ke svým produktům.

- společnosti si tak rozšiřují své pole působnosti a zákazníkům tak nabízejí ucelený produkt zahrnující jak samotný výrobek, tak i služby s ním související.