prednasky-2016-2017
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
Nabídka produktu CK
• prodejní katalog
o
tištěný (sezóna, téma, destinace)
o elektronický – email, webové stránky, pdf soubory
• prodej přes CA – provizní smlouva
• přímý a nepřímý prodej produktu
• i CA může vydávat katalogy/letáky
DISTRIBUČNÍ ČLÁNEK - rozhoduje o tom, čí zájezdy bude prodávat
- jeho image ovlivňuje zčásti image zájezdu
- rozhoduje o prezentaci produktů různých CK
- rozhoduje o tom, jaké zájezdy doporučí, nabídne
- míra poradenství má vliv na hodnocení zájezdu
CA - maloobchodní distribuční článek
- mezičlánek, mezi producenty a zákazníky
52
- v některých zemích (Německo, Británie) se zaměřují CA na výjezdy tuzemských zákazníků do
zahraničí; jinde (Turecko, Řecko) na příjezdy, organizují výlety a dopravu pro turisty, kteří přijeli ze
zahraničí
Typy CA
• CA, které jsou součástí řetězců. Tyto řetězce mohou být součástí větších společností, které
mají zájmy i mimo CR (Havas Voyages-Francie-účast v médiích; American Express Travel)
• CA, které jsou součástí řetězců s řadou poboček v jedné zemi, mohou být součástí větších
společností, které mají zájmy v ostatních sektorech CR (Lunn Poly, Going Places – Británie;
Thomas Cook vlastní jej CK LTU - Německo)
• Nezávislé CA v soukromém vlastnictví, nejsou součástí řetězců, ale vlastní více provozoven
• Nezávislé CA v soukromém vlastnictví, které mají jen jednu provozovnu, vlastník poskytuje
služby sám, nemá zaměstnance
Produkty CA - nabídka možnosti koupě nebo rezervace produktů CK, hotelů, dopravců, divadel aj.
- rady a informace o produktech, měnových kurzech, povinném očkování, vyřizování víz
- nabídka katalogů CK a dalších producentů služeb v CR
- příjem plateb od zákazníků a jejich předávání producentům služeb(po odečtení provize)
- první instance poprodejního servisu, u které lze řešit stížnosti a problémy
- nabídka dalších služeb pro větší pohodlí zákazníků