Marketing-komplet-přednášky

muzea, aukční síně) 

  Služby jako přidaná hodnota k hmotnému produktu – na B2B i B2C můžeme získat služby 

v rámci rozšířeného produktu zdarma 

  Služba sloužící ke zpřístupnění hmotného produktu – na B2B (velkoobchod, elektronický 

obchod), na B2C (maloobchod, elektronický obchod) 

Klasifikace služeb (Vaštíková – Marketing služeb) 

  Existuje celá řada způsobů klasifikace služeb, záleží na úhlu pohledu 
  Tržní versus netržní 
  Služby věcné versus osobní  
  Služby pro spotřebitele versus pro organizace 
  Podle míry zhmotnění 
  Na základě prodejce 

  Podle trhu kupujícího 
Vymezené podle NACE 
  Podle distribuce služby: 

o  Služba jde za zákazníkem 
o  Zákazník přichází za službou 

  Podle charakteru poptávky po službě: 

o  Poptávka pravidelná - zubař 
o  Poptávka fluktuující - právník 
o  Poptávka sezonní - lyžování 

  Podle míry vztahu poskytovatele služby se zákazníkem: 

o  Vysoký kontakt - kadeřník 
o  Střední kontakt 
o  Nízký kontakt 

  Podle cíle: 

o  Ziskově orientované služby 
o  Neziskově orientované služby (občanská sdružení, církevní sdružení,…) 

Specifické vlastnosti služeb 4N– ZK! 

  Nehmotnost 

o  Nelze službu před uskutečněním koupě ověřit  reference, zhmotnění 
o  Zhmotnění např. hypotéky – podmínky čerpání hypotéky přenese banka na 

papír/propagační materiál 

  Nestálost 

o  Nelze počítat s neměnnou kvalitou služeb, závislost na tom, kdo a kdy a kde službu 

poskytuje  standardizace procesů a kvality na výstupu 

o  Kadeřnici se nepovedou na chlup stejné 2 sestřihy, nebo stejné kadeřnictví a 2