Marketing-komplet-přednášky

v tom, že výroba probíhá v jednotlivých národních ekonomikách, ale je obchodována přes 
hranice. Globalizace ta už nedrží hranice ani na tu výrobu, už ta probíhá celosvětově (1 
součástka z Číny, 2 v Indii a kompletuje se to v ČR), i obchodování probíhá nezávisle na 
hranicích. 

Co je služba? 

  „služba je jakákoliv činnost nebo schopnost, kterou může jedna strana nabídnout druhé 

straně. Svou podstatou je nehmotná a nevytváří žádné hmotné vlastnictví. Poskytování 
služby může (ale nemusí) být spojena s hmotným produktem (Kotler, 2000) 

  Za produkt považujeme soubor objektů nebo procesů přinášejících zákazníkovi určitou 

hodnotu. Výrobky a služby jsou subkategorie, respektive dva typy produktu. (Payne 1996) 

  Terciální – dříve vykonávané doma (prádelna, kosmetika, řemesla) 
  Kvartérní – uskladňují a zefektivňují rozdělení práce, pomáhají výrobě (doprava, financování, 

pojištění,…) 

  Kvintérní – služby, které mění nebo zdokonalují příjemce (vzdělávání, výzkum a vývoj, 

zdravotní péče,…) 

Vztah výrobků a služeb 

  Služby mohou být poskytovány samostatně nebo ve spojení s výrobkem 
  Nabídka produktů dle Kotlera: 

o  Pouze hmatatelné zboží (mýdlo, zubní pasta – neočekáváme žádné služby) 
o  Hmatatelné zboží s doprovodnými službami (nákup počítače – očekáváme 

poradenství, prodloužená záruka (rozšířený produkt)) 

o  Důležitá služba s doprovodnými menšími výrobky a službami (cestování letadlem I. 

třídou – dostanu i jídlo, zájezd a k tomu zdarma foťák do vody na jedno použití) 

o  Pouze služba (hlídání dětí, psychoterapie) 

Stupeň nehmotnosti služby 

  Služby zásadně nehmotné – na trhu B2B (franšíza, fúze podniků), na trhu B2C (návštěva