OBP1_-_přednášky

(110 – 160 cm)

• velký důraz je kladen na způsob vystavení zboží (položení, zavěšení, postavení …)

• zboží nesmí působit dojem výstavky, kterou se zákazník zdráhá porušit

• zboží vystavujeme tam, kde vzniká zákazníkova potřeba

• využíváme placených i neplacených regálů

• optimální výška regálu je 150 cm

• zboží stejné značky by nemělo být oddělováno konkurenčními výrobky, mělo by být vystavováno pohromadě

• měla by být věnována pozornost záručním lhůtám pracím s nimi

• nejprve prezentujeme drahé zboží, až posléze levnější zboží

• třídit a nevystavovat zboží neodpovídající standardu

• eliminovat vyprodanost zboží z regálů

Nákupní atmosféra

• nehmotný prvek obchodního provozu

• soubor vlivů působících na smysly zákazníka v průběhu celého nákupního procesu

= výsledek působení kvantitativních a kvalitativních vlivů na smysly zákazníků

Prvky nákupní atmosféry

1. design prodejny (store design)

   dispoziční řešení prodejny (store layout)

   prezentace zboží

   personál (počet i kvalita, organizace práce)

   zákazníci

• značný význam pro vnímání a hodnocení obchodní jednotky je značný

• zákazník tyto vlivy vnímá částečně vědomě a zčásti podvědomě

• nákupní atmosféru nelze vytvářet, zkoumat ani hodnotit jako celek

5 E nákupní atmosféry

• Exciting (podněcovat zákazníkův zájem)

• Experimental (nový dojem z výrobků)

• Evocative (vyvolat asociace pozitivní)

• Enhancing (zdůraznění vlastní výrobku)

• Easy to shop (usnadnit nakupování)

Vnější prvky nákupní atmosféry

• působí na zákazníka ještě před samotným nákupem

• cílem je přilákat zákazníka do prodejny, přimět ho k zahájení nákupního procesu

- řadíme sem:

Architektura prodejny

• působí již na relativně velké vzdálenosti

• zdůrazní sortiment

• zdůrazní původ zboží

• důraz na velikost prodejní plochy

• zdůraznění kvality (drahé doplňky), či cenovou úroveň prodávaného sortimentu

• měla by být začleněna do svého okolí (typ osídlení atd.)

• zrakový či statický stimul

Vstup do OJ

• příjemný a dostatečně kapacitní vstup (dle sortimentu)

• usměrnit a urychlit pohyb

• lepší orientace

• ideálně bez dveří a bariér

Druhy:

1. otevřená průčelí (open storefront)

- větší OJ, široký vstupní prostor

- rychlý pohyb zákazníků

- nevyužívají přínosu výkladních skříní

1. uzavřená průčelí (closed storefront)

- u malých OJ

- využití výkladních skříní

- úzké vstupní prostory

Parkovací prostory

- parkoviště – přispívají k nákupní atmosféře

přístupnost, kapacita, bezplatnost, krátká vzdálenost, manipulace s vozíky, orientační symboly/tabule

Výkladní skříně

• nejúčinnější vnější stimul MOJ

• působí 24 hodin, průměrná doba sledování výlohy je od 9 do 25 sec

• častost obměny zboží ve výkladní skříni: 10 – 14 dní u obchodních domů

  1. delší dobu, změna sortimentu v MOJ

• vnímatelnost = ovlivňuje směr pohybu, frekvence potenciálních nakupujících, atraktivnost nabídky

• cíle: