SOK_-_přednášky

6. Týmový pracovník (team worker)

7. Realizátor (company worker)

8. Kompletovač (finisher)

9. Specialista (specialist)

(M.Belbin týmová typologie)

Komunikační role členů týmů

1. Myslitel

- zdroj nových a originálních myšlenek a nápadů,

- radikálnost při řešení problémů a překážek,

- nejinteligentnější člen, tvořivý, flexibilní, otevřený novým nápadům, rád opouští zajeté koleje.

2. Vyhledávač zdrojů

- přináší informace z venku,

- obchodník, diplomat,

- dobře komunikuje a klade otázky,

- není zdrojem originálních myšlenek, ty přináší odjinud a upozorňuje na ně.

3. Koordinátor

- stanovuje cíle a program týmu, určuje priority,

- nedominuje v diskusi, klade otázky, naslouchá,

- všímá si návrhů, koordinuje činnosti a sjednocuje členy společnými cíli.

4. Formovač

- úkolový vedoucí,

- vstřícný, impulzivní emocionální,

- sjednocuje představy v jednoduchý projekt,

- vytváří plány akcí, konkretizuje a přispívá i návrhem řešení.

5. Kontrolor a vyhodnocovač

- střízlivý analytik a kritik,

- zřídka se mýlí,

- dokáže vstřebávat a hodnotit podklady,

- zvažovat výhody a rizika.

6. Týmový pracovník

- hlídač harmonických vztahů, nesnáší konflikty,

- urovnává vzájemní vztahy – diplomaticky,

- má smysl pro humor, komunikativní.

7. Realizátor

- praktik, vybírá hlavní cíle a logicky je třídí,

- dokáže vytvářet organizační plány.

8. Kompletovač

- stará se o dodržování časového plánu a termínů,

- sleduje dotahování úkolů, je vytrvalý a usilovný,

- má smysl pro detaily.

9. Specialista

- specializovaný odborník.

Tvorba efektivních týmů

Nevhodné typy do týmů - pesimisté, cynici, nepřátelské typy, kverulanti, konfliktní typy.

Není vhodné sestavovat týmy z nejinteligentnějších a nejtvořivějších lidí (individualisté – role pro specialitu nebo myslitele).

Vybírat optimistické typy se smyslem pracovat v týmu.

Znát osobnost lidí, které vybíráme.

8. přednáška

Vyjednávání a komunikace se zákazníkem.

Vyjednávání

- komunikační proces, nejméně dvě strany, které mají zájem na společné věci,

- účelem - najít stav dohody stran na uspořádaní zájmové věci, které je pro ně akceptovatelné.

BILATERÁLNÍ:

- vyjednávání mezi dvěma stranami.

MULTILATERÁLNÍ:

- vyjednávaní mezi více než dvěma stranami,

- náročnější, můžou se objevit strategické aliance, skrytá strana vyjednávaní, destruktivní strana (toxické vyjednávaní – kdy cílem je krach vyjednávání)

- rovnoprávné vyjednávání (rovnost stran),

- asymetrické vyjednávání (převaha strany – úřady),

- vyjednávání s facilitátorem.

- dohodnutý stav / cíl vyjednávaní je označován jako dohoda (konsenzus).

Dohoda (konsenzus) – vzájemná shoda na určitém problému.

Kompromis - označuje dohodu, kdy všechny zúčastněné strany poněkud ustoupili ze svých původních požadavků.