Marketing-komplet-přednášky

4C jak to vidí zákazník. Produkt je ten užitek, který mám ze spotřeby produktu. Cena jsou pro zákazníka 

náklady, které musí vynaložit, aby ho získal + cena cesty do obchodu + volno v práci (prostě jsou to všechny náklady, 
které mi vznikají v souvislosti se získáním toho produktu). Distribuce je pro mě to pohodlí, jak se k tomu produktu co 
nejjednodušeji dostanu. Propagace je, zda jsem informovaná a jakou mi to nabízí možnost komunikace, je mi jasné 
kam se mohu obrátit, kde získat další informace a koho kontaktovat? 

Product (produkt) 

Customer Value (Hodnota z hlediska zákazníka, řešení potřeb zákazníka) 

Price (cena) 

Cost to the Customer (Náklady vznikající zákazníkovi) 

Place (místo)   

Convenience (Pohodlí, dostupnost řešení) 

Promotion (propagace)  

Comunication (Komunikace) 

Charakteristika produktu 

Produktem je jakýkoliv hmotný statek, služba nebo myšlenka, která se stává předmětem směny na trhu a je 

určena k uspokojení lidské potřeby a přání. 

Nekupuji produkty jenom proto, že pračka pere a žehlička žehlí. Kupuji ho proto, že je spojen s nějakou image. 

Kupuji je i proto, že jsou spojeny s jinými doplňkovými službami, které mi vyhovují. 

  Výrobky podle toho, komu jsou určeny 

o  Zboží spotřební – končí u konečného zákazníka 

  Běžné 

  Impulzivní 
  Mimořádné 

  Zvláštní – přednákupní fáze bude rozsáhlejší, příprava před nákupem bude náročnější (auto) 
  Speciální – luxusní statky (dům, luxusní auto) 

o  Zboží kapitálové – na B2C trzích, které dále zpracovávají, než se dostanou k zákazníkovi, pro 

podnikatelské či jiné aktivity organizací