OBP2_-_přednášky

• úroveň moderních technologií – placení, odbavení, zabezpečení zboží

4.5 Organizování podle procesů (technologie obchodního provozu)

• organizování musí vycházet z procesů, probíhajících při prodeji a nákupu zboží, tj. provozně-obchodních operací

• ovlivněno velikostí prodejny (velkoformátová retailová prodejna x malá prodejna smíšeno zboží x úzce specializovaná prodejna)

• členění procesů – primární a podpůrné

Primární procesy obchodní firmy

• nákup a doprava zboží (zásobovací logistika)

• skladování

• vnitropodniková logistika a distribuce

• prodej zboží

• poskytování služeb a poprodejního servisu

Podpůrné (sekundární) procesy

= nepodílejí se na tvorbě konečné hodnoty, někdy zajišťovány formou outsourcingu

• organizace, IS, účetnictví

• strategický marketing

• zajištění zdrojů a kapitálu

• personální řízení

• vývoj, výzkum, nasazení technologií

4. cvičení

Marketingový výzkum

= Systematické určování, shromažďování, analyzování a vyhodnocování informací, které se týkají určitého problému, před kterým firma stojí.

• charakteristiky marketingového výzkumu:

1. jedinečnost,

2. vysoká vypovídací schopnost,

3. aktuálnost informací,

4. vysoká finanční náročnost získání informací,

5. vysoká náročnost na kvalifikaci pracovníků, čas i požité metody.

• Podstatou marketingového výzkumu je získání informací o:

1. trzích obecně,

2. cílovém trhu,

3. dodavatelích,

4. odběratelích,

5. cílových zákaznících a jejich chování, životním stylu a preferencích.

4.1 Druhy výzkumu

1. Celková analýza trhu:

- nabídka, poptávka, konkurence

- poskytuje rámcový obraz o trhu jako celku, jeho velikosti, základní struktuře, atd.

- odpovídá na otázku, zda trh svou velikostí, dynamikou a existující konkurenci je vhodný pro vstup na něj, pro setrvání na něm či pro expandování

1. Výzkum konečného spotřebitele:

- objasňuje skutečné chování na trhu ke zkoumanému produktu a vnitřní motivaci tohoto chování

- předmětem výzkumu je často kupní chování, rozhodování a názory konečného spotřebitele

1. Výzkum průmyslového trhu:

- výzkum chování podniků a organizací

- výzkum jejich kupního rozhodování, znalostí, postojů či motivace vedoucích pracovníků

- zahrnuje výzkum mezi podnikatelskými subjekty (B2B) a také Industrial Research, který se soustřeďuje na výzkum trhu surovin, polotovarů, součástek, atd.

1. Výzkum konkurence:

- informace o podílu konkurence na trhu, o jejich kvalitě, vlastnostech, cenách, apod.

1. Výrobkový výzkum

- týká se vlastností výrobků, jeho kvality, obalu, značky, ceny, atd.

- provádí se zejména ve fázi vývoje a zavádění produktu na trh

1. Výzkum reklamy

- informační zabezpečení přípravy reklamní kampaně, ale také získání informací o její úspěšnosti (mediální výzkum)

1. Výzkum prodeje